نیوشا: سامانه تلفنی هوشمند IVR

سامانه‌های تلفنی و تلفن گویا وظیفه ایجاد ارتباط و ارائه خدمات از راه دور را در سازمان‌ها و شرکت‌ها به عهده دارند. نیوشا نخستین سامانه تلفنی هوشمند است که قابلیت‌های مبتنی بر تشخیص گفتار، شناسایی صدای گوینده و تبدیل متن به صدا را نیز به مشتریان ارائه می‌کند.

قابلیت‌های گفتاری نیوشا هم در بستر ویپ و هم در بستر خطوط تلفنی مخابراتی قابل استفاده است. استفاده از قابلیت‌های پردازش صوت در یک مرکز تماس می‌تواند تحول بزرگی در کیفیت و سرعت پاسخگویی ایجاد کند و علاوه بر آسان‌تر کردن ارتباط با سیستم‌های تلفنی، کاهش هزینه و ارائه بهتر سرویس‌ها به مشتری را به دنبال دارد.

برخی امکانات و ماژول‌های تولید شده

 
  • ماژول تماس برگشتی هوشمند
  • ارسال خودکار فکس و پیامک
  • اعلام هوشمند قیمت سکه و ارز
  • طراحی انواع مسابقات تلفنی
  • ماژول مدیر منشی
  • سیستم قصه‌گو و فال حافظ
  • سیستم استخاره تلفنی
  • نوشتن انواع وب سرویس‌ها
  • ماژول مرکز تماس پیشرفته (Call Center)
  • ارسال و دریافت فکس پیشرفته (فکس سرور)
  • ماژول مانیتورینگ تماس‌ها
  • ماژول پشتیبان لحظه‌ای سرور
  • ماژول دفترچه تلفن مرکزی
  • ماژول گزارش‌گیری پیشرفته
  • ماژول پیام اضطراری
  • ماژول درخواست تماس با مشتری
  • ماژول پیش پرداخت
  • ماژول احضار پرستار
  • اعلام شماره اپراتور قبل از مکالمه
  • ثبت هوشمند سفارشات تلفنی

با استفاده از پنل سیستم تلفنی هوشمند نیوشا، مدیران بخش‌های مختلف سازمان با سطح دسترسی‌های متفاوت می‌توانند به سادگی در یک محیط ساده، عملکرد بخش و یا واحدهای سازمان خود را نظارت کامل و یا لحظه‌ای نمایند و اقدام به دریافت گزارشات پیشرفته به همراه نمودارهای مختلفی از سیستم تلفنی خود داشته باشند همچنین می‌توانند جزئیات کلیه تماس‌ها را به همراه ضبط مکالمات و شنود مشاهده و گزارش‌گیری را نیز انجام دهند.

 
7284
  • ماژول مدیریت پیشرفته مرکز تماس
  • ماژول تبدیل گفتار به متن
  • ماژول متن‌خوان فارسی
7285

پیام اضطراری

 

کاربران سیستم تلفنی هوشمند نیوشا با انتخاب این پیام می‌توانند قبل از اتصال تماس‌گیرندگان ، پیام مورد نظر را برای آنها پخش کنند. یکی از کاربرد‌های این ماژول می‌تواند در ISP ها برای اطلاع رسانی‌های پیام‌های اضطراری مانند قطعی کلی اینترنت قبل از اتصال به بخش پشتیبانی باشد.

سیستم استخدام

 

یکی از مشکلات سامانه استخدام شرکت‌های بزرگ یا کاریابی، دسترسی و آشنایی افراد با اینترنت و پرکردن رزومه می‌باشد. این ماژول مشکل را برطرف کرده است. می‌توان ازاین سامانه بر روی خطوط IN بهترین استفاده را کرد.

7286
7287
7288
7289

سیستم مانیتورینگ

 

تماس‌های فعال

  • تعداد کل تماس‌ها
  • تعداد تماس‌های در ارتباط با داخلی‌ها
  • تعداد تماس‌های در ارتباط با سیستم
  • نمایش مبداء، مقصد و مدت زمان تماس‌های فعال
  • امکان قطع تماس‌ها برای کاربران مجاز
  • امکان شنود تماس‌های فعال برای کاربران مجاز

صف‌های انتظار

  • تعداد کل تماس‌های صف
  • تعداد تماس‌های در حال انتظار
  • تعداد تماس‌های در حال مکالمه
  • وضعیت کارشناسان صف
  • قابلیت ورود و خروج کارشناس به صف

اطلاعات آنلاین سیستم

  • ورژن استریسک
  • مدت زمان UPTIME استریسک
  • مدت زمان گذشته از آخرین Reload
  • وضیعت ارتباطات sip
  • وضیعت ارتباطات IAX2
  • وضیعت ارتباطات Pjsip
7290

مدیریت کاربران

امکان تعریف کاربران با سطوح دسترسی مختلف یکی از مزایای این سیستم تلفنی می باشد.

  • امکان مشاهده، ویرایش، حذف، تغییر نقش و دسترسی‌های هرکاربر
  • قابلیت تعریف نقش‌های مختلف برای کاربران به صورت نامحدود
  • قابلیت اعمال محدودیت دسترسی برای هر قسمت به صورت مجزا

سیستم گزارشات

 
7294
  • گزارش‌گیری از ریز مکالمات تماس با فیلترهای متنوع جهت مدیریت
  • دانلود و شنیدن فایل‌های ضبط شده تماس‌ها در صورت مجاز بودن سطح دسترسی کاربر
7291

گزارش ورود و خروج اپراتورها به صف انتظار با تفکیک انتخاب از طریق تلفن و یا از طریق نرم‌افزار

7292

این امکان را به مدیران شرکت می‌دهد که هر لحظه عملکرد سازمان خود را مشاهده کرده و وضیعت آن‌را نسبت به هدف نهایی‌تان پایش کنند

7293

در این قسمت می‌توانید صفوف انتظار خود را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید

دفترچه تلفن

 
7297

با کلیک بر شماره مخاطب، بدون نیاز به شماره‌گیری تماس برقرار می‌شود.

7295

دریافت فایل Excel جهت وارد کردن مخاطبان و قابلیت خروجی اکسل

7296

نمایش نام تماس گیرنده بر روی نمایشگر تلفن آی پی شما

7298

کد شماره‌گیری سریع و مخفی ماندن شماره پرسنل

درخواست تماس با مشتری

 
  • با استفاده از این ماژول می‌توانید از مشتری درخواست کنید که با زدن کلید مورد نظر اطلاعات تماس خود و همچنین درخواست خود را تلفنی ثبت نماید تا کارشناسان شما در اولین فرصت با ایشان تماس بگیرند.
  • امکان فعال شدن در هر لحظه در صف انتظار یا خارج از زمان کاری و یا زمانی‌که حجم تماس‌های ورودی به صورت لحظه‌ای بسیار بالا رفته است.

تیکتینگ

 
  • ایجاد دسته‌بندی‌های مختلف کارشناسان
  • ایجاد تیکت برای هر تماس
  • ارائه کد رهگیری برای تیکت ثبت شده
  • امکان ثبت یادداشت برای تیکت
  • قابلیت ارجاع تیکت به کارشناسان دیگر
  • قابلیت گزارش‌گیری از تیکت‌های ثبت شده

نظرسنجی

 
7299
7300
7301

مرکز پاسخ‌دهی بر روی موبایل

 
7302

این سیستم جهت پاسخگویی کارشناسان خارج از مجموعه بر روی خطوط موبایل می‌باشد. به شماره موبایل هر کارشناس یک داخلی مجازی اختصاص داده می‌شود. این داخلی‌ها طبق زمانبندی مشخص شده در سیستم می‌توانند به تماس‌های ورودی پاسخ دهند.

  • از این سیستم می‌توان جهت مشاوره‌های پزشکی، قضایی، روانشناسی و …. که کارشناسان داخل مجموعه حضور ندارند استفاده کرد.
  • مکالمات به صورت آنلاین قابل کنترل بوده و تعداد تماس‌گیرندگان، افراد در حال انتظار و افراد در حال مکالمه به صورت لحظه‌ای نمایش داده می‌شود.

تماس‌گیر خودکار

 

امروزه اکثر شرکت‌های کوچک و بزرگ به منظور معرفی خدمات و محصولات خود از مرکز تلفنی قدیمی آنالوگ استفاده می‌کنند که این امر سبب می‌شود تا صرف نظر از هزینه‌های نیروی انسانی هزینه‌های سربار به این گونه سازمان‌ها و شرکت‌ها وارد شود و زمان بسیار زیادی صرف شماره‌گیری و ثبت اطلاعات درخواستی مشتری صورت می‌گرفت که با استفاده از سامانه تلفنی هوشمند نیوشا و استفاده از ماژول تماس‌گیر خودکار این امر به‌صورت پیشرفته و مکانیزه صورت می‌گیرد که می‌توان از این سیستم در زمینه تبلیغات و بازاریابی تلفنی و اطلاع‌رسانی استفاده نمود.

  • انتخاب تعداد تلاش‌های تماس بامشترک
  • نمایش نمودارهای مختلف
  • انتخاب زمان فاصله تا تماس مجدد
  • تعیین تعداد تماس‌های همزمان
  • فعال یا غیر فعال نمودن ضبط مکالمات هر برنامه
  • امکان توقف برنامه تماس
  • امکان شروع مجدد برنامه از ادامه تماس‌های قبل
  • امکان غیر فعال کردن و شروع مجدد از اول برنامه
  • امکان فعال یا غیر فعال کردن هر شماره
  • امکان خذف و اضافه کردن شماره تکی یا گروهی
  • مشاهده شماره‌های در حال تماس، درحال مکالمه، پاسخ داده شده و بی پاسخ
  • امکان غیرفعال کردن شماره در حین تماس
  • قابلیت جستجو شماره تماس‌ها
  • تعریف برنامه زمانی تماسگیر
  • قابلیت تعریف گروه تماسگیر
  • آپلود فایل صوتی و تعیین تعداد دفعات پخش
  • پشتیبانی فایل اکسل برای آپلود و دانلود شماره‌ها
  • امکان افزودن پیش شماره به شماره‌ها
  • امکان تعیین تراکت خروجی
  • امکان کنترل گروه توسط یک یا چند کاربر
  • قابلیت تعریف مقاصد تماس (اعدادی که مشترک بر روی صدا وارد نموده و به مقصدی متصل می‌گردد)

سیستم صدور قبض

 

کاربرد صدور قبض مکالمات تلفنی:

از این ماژول می‌توان در هتل‌ها، مجموعه‌ها، مجتمع‌های تجاری، اداری، مسکونی با سیستم تلفنی voip ، شرکت‌های دولتی یا غیر دولتی که با پیمانکارها فعالیت دارند و در کل هر جایی که نیاز به صدور قبض دارند استفاده کرد.

6974

برخی امکانات:

  • ارائه هزینه مکالمات به تفکیک مقاصد تماس
  • ارائه هزینه مکالمات به صورت مجموع
  • قابلیت انتخاب تاریخ شروع و پایان با ساعات دلخواه
  • قابلیت صدور قبض برای یک داخلی
  • قابلیت صدور قبض گروهی با چند داخلی
  • قابلیت تعریف تعرفه مبلغ پایه و مبلغ هر ثانیه مکالمه بر اساس پیش شماره
  • ارائه هزینه هر مکالمه با تاریخ و ساعات تماس، شماره مبداء و مقصد به تفکیک مدت تماس و نوع تعرفه اعمال شده بر هر مکالمه
6975

کال‌سنتر

با استفاده از این ماژول شما قادر به کنترل و مدیریت پیشرفته کلیه تماس خواهید شد که این امر سبب می‌شود وفاداری و رضایت مشتریان به مجموعه شما بیش از گذشته صورت پذیرد و در نتیجه افزایش بهره‌وری خدمات و یا فروش را برای مجموعه و یا سازمان شما به ارمغان آورد.

  • مدیریت و کنترل اپراتورهای یک مجموعه
  • نمایش لایو وضعیت فعلی اپراتورها به تفکیک صف
  • نمایش گزارش تغییر وضیعت اپراتورها به همراه زمان تغییر
  • گزارش عملکرد برای هر صف یا اپراتور به تفکیک مدت زمان هر وضیعت
  • نمودار درصد وضیعت‌های مختلف اپراتورها
  • گزارش عملکرد ماهانه صفوف انتظار
  • گزارشگیری بسیار قوی آن از حالات مختلف اپراتور
  • خروج خودکار اپراتور از صف انتظار با خروج از حالت تماس ورودی
  • امکان تعریف شیفت کاری
  • نمایش میانگین و بیشترین زمان انتظار مشتریان در شیفت کاری
  • نمایش نرخ پاسخ‌دهی هر شیفت
  • امکان غیر فعال و فعال کردن هر اپراتور
  • امکان تعریف حالت‌های مختلف ورورد برای هر اپراتور
  • امکان تعریف حالات مختلف و فعال یا غیرفعال کردن هرحالت
  • بالابردن راندمان کاری
  • ارائه خدمات بهتر به مشتریان
  • اخذ تصمیمات بهتر مدیریتی در زمینه جذب نیرو و مدیریت آنها
6968

کاربردهای نیوشا

 
  • منشی خودکار تلفنی مبتنی بر گفتار
  • سامانه‌های تلفن گویا و IVR
  • سامانه‌های تلفن بانک
  • سامانه‌های ارتباط با مشتری و CRM
  • سامانه‌های اطلاع رسانی تلفنی (اطلاعات سازمانی، پزشکی، بورس، هواشناسی، مدارس …)
  • سامانه‌های آموزشی تلفنی
  • سامانه‌های پزشکی و درمانی
  • سامانه‌های سرگرمی و تفریحی (مسابقات، قرعه‌کشی، طالع‌بینی و فال)
  • فرم‌ها و نظرسنجی‌های تلفنی
  • رزرواسیون تلفنی (بلیت هواپیما و قطار، بلیت سینما)
5260

مزایای نیوشا

 
  • حذف منوهای تودرتو و تسریع دسترسی به اطلاعات با استفاده از تشخیص گفتار نویسا
  • اطلاع‌رسانی پویا در تلفن‌گویا با کمک متن به گفتار آریانا
  • کاهش هزینه‌ها به خاطر عدم نیاز به ضبط فایل صدا برای پخش
  • شناخت هویت تماس‌گیرنده با شناسا و بالا بردن امنیت در سامانه‌های تلفنی
  • تسهیل ارتباط کاربران به ویژه افراد مسن و دارای معلولیت با سیستم‌های تلفنی
  • افزایش رضایتمندی مشتریان
  • قابلیت تعریف نقش‌های مختلف برای کاربران به صورت نامحدود
  • قابلیت اعمال محدودیت دسترسی برای هر قسمت به صورت مجزا
  • گزارش‌گیری از ریز مکالمات تماس با فیلترهای متنوع جهت مدیریت
  • دانلود و شنیدن فایل‌های ضبط شده تماس‌ها در صورت مجاز بودن سطح دسترسی کاربر
5266

فرمان گفتاری سریع‌تر و امن‌تر از دکمه

 

تمامی سامانه‌های تلفن گویا در داخل کشور مبتنی بر تاچ تن هستند که جهت ایجاد ارتباط بین کاربر و سیستم از دکمه‌های تلفن استفاده می‌کنند. در این سامانه‌ها اطلاعات در سطوح مختلفی طبقه‌بندی شده است که در زمان تماس کاربر با سامانه، یک راهنمایی در هر سطح برای کاربر پخش می شود که تعیین می‌کند برای هر کار چه دکمه‌ای باید فشار داده شود. سطح بندی‌های مختلف و نیاز به پخش راهنمایی، باعث افزایش زمان مکالمه و پیچیدگی می‌گردد و برای کاربر یا مشتری خوشایند نیست. این مسئله کاربردهای سیستم‌های تلفنی را محدود می‌کند. از طرفی چون در حالت فشردن کلید، رمز و شماره حساب در حافظه گوشی‌ها می‌ماند، استفاده از نویسا امنیت بیشتری برای مشتریان به دنبال دارد.

با استفاده از قابلیت هوشمند تشخیص گفتار، کاربر کافی درخواست خود را به صورت گفتاری بیان نماید تا به سرعت به هدف موردنظر برسد.

5033

تلفنبانک هوشمند

 

سیستم‌های تلفن بانک بسیاری از خدمات و اطلاع‌رسانی‌های بانکی را از طریق تلفن به مشتریان ارائه می‌دهند. تمامی سیستم‌های تلفن بانک امروزی در داخل کشور مبتنی بر شنیدن راهنما و دکمه‌های تلفن (تاچ تن) هستند. با بهره‌گیری از تشخیص صحبت نویسا، می‌توان از « بیان درخواست به صورت گفتاری » به جای کلیدهای تلفن، استفاده کرد. به علاوه، سرویس تبدیل متن به گفتار آریانا منجر به ایجاد قابلیت انعطاف‌پذیری در تولید صداها و پیغام‌های متنوع بانکی می‌گردد؛ مانند بیان نام مشتری در تماس با سامانه یا قبل از تایید عملیات انتقال وجه. در کنار ویژگی‌های گفتاری، نیوشا از کلیه قابلیت‌های سیستم‌های تلفنی کلاسیک نیز پشتیبانی می‌کند.

با استفاده از قابلیت مبدل گفتار فارسی به نوشتار (سرویس نویسا) در نیوشا، مشتریان می‌توانند درخواست خود را به سامانه تلفن‌بانک (یا تلفن گویا) به صورت گفتاری بیان نمایند و سامانه از روی صحبت آنها، فعالیت موردنظر را تشخیص دهد. به عنوان مثال مشتری می‌تواند شماره حساب خود را بیان کند یا به سامانه بگوید سه گردش آخر را برایش بخش کند.

با به‌کارگیری شناسایی گوینده از روی صدا سامانه نیوشا را قادر است به تشخیص هویت فرد تماس گیرنده از روی صدای وی می‌باشد و می‌توانید در کنار رمز عددی مورد استفاده قرار گیرد.

5220

خبرخوان صوتی

 

سامانه تلفنی نیوشا راه حلی مناسبی برای رفع مشکل ارائه اخبار در بستر تلفنی است. این سامانه که از تلفن گویای نیوشا بهره می‌برد، می‌تواند اخبار روز را که از منابع خبری جمع‌آوری شده است، را به صورت گفتاری در اختیار شنونده قرار دهد. تماس‌گیرنده بعد از اتصال به این سامانه، موضوع یا منبع خبر خود را بیان می‌کند و ماژول گفتار به نوشتار نویسا آن را تشخیص داده و متن آن را از پایگاه داده گرفته و در اختیار ماژول متن به گفتار آریانا قرار می‌دهد. آریانا بلافاصله آن را به صدا تبدیل کرده و سپس توسط نیوشا برای تماس‌گیرنده پخش می‌شود.

12 ماه گارانتی

بروزرسانی رایگان نرم‌افزار به آخرین ورژن نسخه خریداری شده

بروزرسانی رایگان قفل سخت افزاری در صورت نیاز

رفع مشکلات مشتریان بصورت آنلاین و تلفنی

تلفن گویا

IVR نیوشا

تلفن گویای گفتاری

تلفن گویا با تشخیص گفتار
تلفن گویای هوشمند

تشخیص گفتار

سامانه تلفنی

مرکز تلفن ویپ

منشی تلفنی با گفتار
تلفن بانک

فرمان گفتاری پشت تلفن

خبرخوان صوتی

مرکز تماس هوشمند