نیوشا: سامانه تلفنی هوشمند IVR

سامانه‌های تلفنی و تلفن گویا وظیفه ایجاد ارتباط و ارائه خدمات از راه دور را در سازمان‌ها و شرکت‌ها به عهده دارند. نیوشا نخستین سامانه تلفنی هوشمند است که قابلیت‌های مبتنی بر تشخیص گفتار، شناسایی صدای گوینده و تبدیل متن به صدا را نیز به مشتریان ارائه می‌کند.

قابلیت‌های گفتاری نیوشا هم در بستر ویپ و هم در بستر خطوط تلفنی مخابراتی قابل استفاده است. استفاده از قابلیت‌های پردازش صوت در یک مرکز تماس می‌تواند تحول بزرگی در کیفیت و سرعت پاسخگویی ایجاد کند و علاوه بر آسان‌تر کردن ارتباط با سیستم‌های تلفنی، کاهش هزینه و ارائه بهتر سرویس‌ها به مشتری را به دنبال دارد.

5259

قابلیت‌های نیوشا در یک نگاه

 
5627

کاربردهای نیوشا

 
  • منشی خودکار تلفنی مبتنی بر گفتار
  • سامانه‌های تلفن گویا و IVR
  • سامانه‌های تلفن بانک
  • سامانه‌های ارتباط با مشتری و CRM
  • سامانه‌های اطلاع رسانی تلفنی (اطلاعات سازمانی، پزشکی، بورس، هواشناسی، مدارس …)
  • سامانه‌های آموزشی تلفنی
  • سامانه‌های پزشکی و درمانی
  • سامانه‌های سرگرمی و تفریحی (مسابقات، قرعه‌کشی، طالع‌بینی و فال)
  • فرم‌ها و نظرسنجی‌های تلفنی
  • رزرواسیون تلفنی (بلیت هواپیما و قطار، بلیت سینما)
5260

مزایای نیوشا

 
  • حذف منوهای تودرتو و تسریع دسترسی به اطلاعات با استفاده از تشخیص گفتار نویسا
  • اطلاع‌رسانی پویا در تلفن‌گویا با کمک متن به گفتار آریانا
  • کاهش هزینه‌ها به خاطر عدم نیاز به ضبط فایل صدا برای پخش
  • شناخت هویت تماس‌گیرنده با شناسا و بالا بردن امنیت در سامانه‌های تلفنی
  • تسهیل ارتباط کاربران به ویژه افراد مسن و دارای معلولیت با سیستم‌های تلفنی
  • افزایش رضایتمندی مشتریان
5266

فرمان گفتاری سریع‌تر و امن‌تر از دکمه

 

تمامی سامانه‌های تلفن گویا در داخل کشور مبتنی بر تاچ تن هستند که جهت ایجاد ارتباط بین کاربر و سیستم از دکمه‌های تلفن استفاده می‌کنند. در این سامانه‌ها اطلاعات در سطوح مختلفی طبقه‌بندی شده است که در زمان تماس کاربر با سامانه، یک راهنمایی در هر سطح برای کاربر پخش می شود که تعیین می‌کند برای هر کار چه دکمه‌ای باید فشار داده شود. سطح بندی‌های مختلف و نیاز به پخش راهنمایی، باعث افزایش زمان مکالمه و پیچیدگی می‌گردد و برای کاربر یا مشتری خوشایند نیست. این مسئله کاربردهای سیستم‌های تلفنی را محدود می‌کند. از طرفی چون در حالت فشردن کلید، رمز و شماره حساب در حافظه گوشی‌ها می‌ماند، استفاده از نویسا امنیت بیشتری برای مشتریان به دنبال دارد.

با استفاده از قابلیت هوشمند تشخیص گفتار، کاربر کافی درخواست خود را به صورت گفتاری بیان نماید تا به سرعت به هدف موردنظر برسد.

5033

تلفنبانک هوشمند

 

سیستم‌های تلفن بانک بسیاری از خدمات و اطلاع‌رسانی‌های بانکی را از طریق تلفن به مشتریان ارائه می‌دهند. تمامی سیستم‌های تلفن بانک امروزی در داخل کشور مبتنی بر شنیدن راهنما و دکمه‌های تلفن (تاچ تن) هستند. با بهره‌گیری از تشخیص صحبت نویسا، می‌توان از « بیان درخواست به صورت گفتاری » به جای کلیدهای تلفن، استفاده کرد. به علاوه، سرویس تبدیل متن به گفتار آریانا منجر به ایجاد قابلیت انعطاف‌پذیری در تولید صداها و پیغام‌های متنوع بانکی می‌گردد؛ مانند بیان نام مشتری در تماس با سامانه یا قبل از تایید عملیات انتقال وجه. در کنار ویژگی‌های گفتاری، نیوشا از کلیه قابلیت‌های سیستم‌های تلفنی کلاسیک نیز پشتیبانی می‌کند.

با استفاده از قابلیت مبدل گفتار فارسی به نوشتار (سرویس نویسا) در نیوشا، مشتریان می‌توانند درخواست خود را به سامانه تلفن‌بانک (یا تلفن گویا) به صورت گفتاری بیان نمایند و سامانه از روی صحبت آنها، فعالیت موردنظر را تشخیص دهد. به عنوان مثال مشتری می‌تواند شماره حساب خود را بیان کند یا به سامانه بگوید سه گردش آخر را برایش بخش کند.

با به‌کارگیری شناسایی گوینده از روی صدا سامانه نیوشا را قادر است به تشخیص هویت فرد تماس گیرنده از روی صدای وی می‌باشد و می‌توانید در کنار رمز عددی مورد استفاده قرار گیرد.

5260

تلفن گویای قرآن

 

یکی از موارد استفاده از قابلیت‌های هوشمند پردازش گفتار، سامانه تلفنی قرآن است که هدف آن تلاوت قرآن کریم با صدای قاری‌های مختلف از طریق تلفن است. در حالت معمولی (تاچ تن)، کاربر با شماره تلفن مورد نظر تماس گرفته و بعد از وارد کردن شماره سوره، شماره آیه و کد قاری، آیات موردنظر را گوش می‌دهد. در صورتی که تماس‌گیرنده کد قاری یا شماره سوره را نداند، وی مجبور است که به یک راهنمایی بسیار طولانی گوش دهد.

شرکت عصر گویش پرداز با ارائه سامانه نیوشا روشی علمی برای حل مشکل فوق ارائه داده است. در تلفن گویای قرآنی می‌توان از سرویس فرمان گفتاری نویسا استفاده کرد. تماس‌گیرنده می‌تواند به صورت گفتاری نام قاری‌ها و سوره‌ها را بیان کند و بلافاصله با صدای قاری مورد علاقه به سوره موردنظر خود گوش دهد.

5220

خبرخوان صوتی

 

سامانه تلفنی نیوشا راه حلی مناسبی برای رفع مشکل ارائه اخبار در بستر تلفنی است. این سامانه که از تلفن گویای نیوشا بهره می‌برد، می‌تواند اخبار روز را که از منابع خبری جمع‌آوری شده است، را به صورت گفتاری در اختیار شنونده قرار دهد. تماس‌گیرنده بعد از اتصال به این سامانه، موضوع یا منبع خبر خود را بیان می‌کند و ماژول گفتار به نوشتار نویسا آن را تشخیص داده و متن آن را از پایگاه داده گرفته و در اختیار ماژول متن به گفتار آریانا قرار می‌دهد. آریانا بلافاصله آن را به صدا تبدیل کرده و سپس توسط نیوشا برای تماس‌گیرنده پخش می‌شود.

3906

نیوشا در بستر ویپ (نیوشانت)

 

نیوشا‌نت سامانه‌ای تلفنی مبتنی برVoIP است که به ما اجازه انتقال صدا و تصویر تلفنی در بستر شبکه داخلی (اینترانت) یا اینترنت را می‌دهد. نیوشانت علاوه بر پشتیبانی از همه قابلیت‌های معمولی تلفن گویا، به قابلیت‌های هوشمندی تجهیز شده است که کارایی آن را بسیار بالا برده و تعامل با آن را آسان‌تر می‌کند.

مهم‌ترین این قابلیت‌ها عبارتنداز:

  • تشخیص گفتار به متن و فرمان صوتی (نویسا)
  • متن به گفتار فارسی (آریانا)
  • شناسایی صدای گوینده (شناسا)

برخی از مهمتری کاربردهای نیوشانت در زیر آمده است:

  • ایجاد مرکز تماس مبتنی بر ویپ
  • سرور فکس
  • تلفن گویای هوشمند
  • صف تماس
  • سامانه‌های نظرسنجی
  • کنفرانس تصویری
  • ارتباط رایگان بین شعب سازمان در شهرها
  • ضبط مکالمات
  • ارتباط با CRM

جهت کسب اطلاعات بیشتر با گروه تخصصی فارسی ویپ تماس حاصل نمایید

12 ماه گارانتی

بروزرسانی رایگان نرم‌افزار به آخرین ورژن نسخه خریداری شده

بروزرسانی رایگان قفل سخت افزاری در صورت نیاز

رفع مشکلات مشتریان بصورت آنلاین و تلفنی

تلفن گویا

IVR نیوشا

تلفن گویای گفتاری

تلفن گویا با تشخیص گفتار
تلفن گویای هوشمند

تشخیص گفتار

سامانه تلفنی

مرکز تلفن ویپ

منشی تلفنی با گفتار
تلفن بانک

فرمان گفتاری پشت تلفن

خبرخوان صوتی

مرکز تماس هوشمند