نیوشا نخستین سامانه کامپیوتر-تلفنی در زبان فارسی است که علاوه بر پشتیبانی از کلیه قابلیت های سیستم های تلفن گویای کلاسیک (مبتنی بر Touch-Tone)، دارای قابلیت سطح بالای تشخیص خودکار گفتار نیز می باشد.  امروزه تلفن و سامانه های تلفن خودکار یک بخش جدانشدنی از فعالیت های سازمان ها و شرکت ها هستند که بسیاری از خدمات را از راه دور و با کمترین تجهیزات و هزینه به مشتریان ارائه می دهند. تمامی سامانه های خودکار تلفنی امروزی در داخل کشور مبتنی بر روش Touch Toneهستند که جهت ایجاد ارتباط بین کاربر و سیستم از دکمه های تلفن استفاده می کنند. در این سامانه ها اطلاعات در سطوح مختلفی طبقه بندی شده است که در زمان تماس کاربر با سامانه، یک راهنمایی در هر سطح برای کاربر پخش می شود که تعیین می کند برای هر کار چه دکمه ای باید فشار داده شود. این مسئله در سطوح مختلف تا رساندن کاربر به مقصد مورد نظر تکرار می شود. بدیهی است که سطح بندی های مختلف و نیاز به پخش راهنمایی در هر سطح جهت تعیین شماره های مربوط به فعالیت ها و درخواست های آن سطح، باعث افزایش زمان مکالمه و پیچیدگی می گردد. این مسئله کاربردهای سیستم های خودکار تلفنی را محدود می کند و در اغلب مواقع نیز برای کاربر (مشتری) خوشایند نیست. استفاده از قابلیت هوشمند تشخیص گفتار، علاوه بر آسان تركردن ارتباط مشتری با سیستم های تلفنی، كاهش هزینه ها و ارائة بهتر سرویس ها به مشتریان را به دنبال دارد.
نیوشا نخستین سامانه کامپیوتر-تلفنی در زبان فارسی است که علاوه بر پشتیبانی از کلیه قابلیت های سیستم های تلفن گویای کلاسیک (مبتنی برTouch-Tone)، دارای قابلیت های مبتنی بر هوش مصنوعی شامل تکنولوژی های تشخیص خودکار گفتار، تبدیل متن به گفتار (متن خوان)، شناسایی گوینده از روی صدا و جستجو در گفتار  تلفنی نیز می باشد. استفاده از این قابلیت های هوشمند مبتنی بر گفتار، علاوه بر آسان تركردن ارتباط مشتری با سیستم های تلفنی، كاهش هزینه و ارائه بهتر سرویس ها به مشتریان را به دنبال دارد.

  • با استفاده از قابلیت تشخیص خودکار گفتار  در نیوشا، کاربر می تواند درخواست خود را به سامانه به صورت گفتاری بیان نماید و سامانه از روی صحبت وی، فعالیت موردنظر را تشخیص دهد. به عبارتی، در این حالت نیازی به منوبندی و پخش راهنمایی های طولانی در هر منو وجود ندارد و کاربر می تواند مشابه با حالتی که با یک اپراتور انسانی صحبت می کند، با سامانه ارتباط برقرار نماید.
  • به کمک تبدیل متن به گفتار (متن خوان)، نیوشا قادر است متون مختلف را به گفتار تبدیل نمایند که منجر به انعطاف پذیری بسیار بالای سامانه در  تغییر دادن متون به جای صداهای از قبل ضبط شده و کاهش هزینه های تولید می شود.
  • به کارگیری شناسایی گوینده از روی صدا، سامانه نیوشا را قادر به تشخیص هویت فرد تماس گیرنده از روی صدای وی می شود. از این قابلیت می توان به عنوان یک روش برای شناسایی افراد تماس گیرنده و یا برای بالا بردن امنیت امنیت (مثلا در تماس با تلفن بانک ها) بهره گرفت.  از آنجا که صدای فرد همواره همراه وی بوده و معایبی مانند گم شدن و دزدیده شدن را ندارد و نیازی به حضور فیزیکی فرد برای شناسایی وی نیست، بهتر از روش های امنیتی دیگر است.
  • با بهره گیری از جستجوگر کلمات و عبارات در گفتار  تلفنی در نیوشا می توان سامانه را به کلمات مشخصی در مکالمه حساس نمود که در صورت بیان کلمات مشخص شده، سامانه با آن مکالمه رفتار متفاوتی داشته باشد.

مثال از كاربرد نیوشا: تلفن بانک گفتاری
امروزه سیستم های تلفنی یک بخش جدانشدنی از بانکداری الکترونیکی هستند که بسیاری از خدمات بانکی را به مشتریان ارائه می دهند. به کارگیری فناوری تشخیص گفتار در این سیستم ها، کارایی آنها را متحول کرده و علاوه بر تسهیل و تسریع ارتباط کاربران با بانک ها، جذابیت بیشتری برای کاربران داشته و رضایت بیشتر آنها را به همراه دارد. با استفاده از سامانه نیوشا، کاربر می تواند درخواست های مختلف خود را به صورت گفتاری و در قالب جملات و عبارات دلخواه به سامانة تلفن بانك ارسال كند. این قابلیت، نیاز به ساختار درختی را حذف كرده و امکان درخواست چند مرحله از درخت در قالب یک جمله را فراهم می نماید. به عنوان مثال: بیان عبارتی مانند “می خواهم صورت حساب من را به همین شماره فکس کنید” معادل طی یک مسیر سه سطحی در ساختار درخت واره است.
امروزه فن آوری تشخیص گفتار در تلفن بانک های مختلفی مانند Fidelity Bank، Columbia Bankو ABN Amroبرای زبان انگلیسی مورد استفاده قرار گرفته است اما این کار برای نخستین بار روی زبان فارسی در سامانه نیوشا انجام می شود.

مثال از كاربرد نیوشا: تلفن گویای قرآن
محدودیت های سامانه های تلفنی فعلی، در بسیاری از کاربردها منجر به عدم استفاده یا غیرعملی بودن استفاده از آنها می گردد. در سامانه گویای قرآنی، کاربر با شماره مورد نظر تماس گرفته و بعد از وارد كردن شماره سوره، شماره آیه و شمارة قاری مورد نظر از طریق صفحه كلید تلفن، به آیات قرآن گوش می دهد. حال تصور کنید که فردی شماره سوره مورد نظر خود را نداند، چه باید کرد؟ آیا باید به این راهنمایی طولانی که “شماره 1 سوره حمد، شماره 2 سوره بقره و ….” گوش دهد؟ واضح است که گوش دادن به این راهنمایی طولانی برای بیشتر کاربران غیرقابل قبول است.
راه حل این مسئله  استفاده از گفتار به جای وارد كردن شماره هاست. بدیهی است در حالتی که کاربر می تواند به صورت گفتاری اسم سوره را بیان کند، بسیار راحت تر و سریع تر به هدف خود می رسد. این مسئله به صورت مشابهی برای بیان نام قاری و یا بیان شماره آیات هم صادق است. در حالت حرفه ای تر کاربر می تواند تمام درخواست خود را در یک سطح و به صورت “آیه شماره 5 از سوره نساء با صدای استاد عبدالباسط را پخش کنید” بیان کند.

مزایاکاربرد هاکاربرانویژگی ها
  • تسریع ارتباط كاربران با سازمان ها و شرکت ها با حذف یا کم کردن منوها و راهنمایی ها
  • تسهیل ارتباط کاربران به ویژه افراد مسن و دارای معلولیت با سیستم های تلفنی
  • کاهش هزینه های ارتباط کاربران با سازمان ها و شركت ها
  • حذف وابستگی سیستم های تلفن فعلی به قابلیت تُن
  • کمک به امنیت با استفاده از قابلیت تشخیص هویت فرد از روی صدا
  • اثرگذاری زیاد روی مشتریان با توجه به جدید و جذاب بودن تکنولوژی
  • ایجاد رضایت مشتریان
  • منشی خودکار تلفنی مبتنی بر گفتار
  • سامانه های تلفن گویا و IVR
  • سامانه های تلفن بانک
  • سامانه های ارتباط با مشتری و CRM
  • سامانه های اطلاع رسانی تلفنی (اطلاعات سازمانی، پزشکی، اخبار، هواشناسی، …)
  • سامانه های آموزشی (آموزش تلفنی، اطلاع رسانی به دانشجویان، دانش آموزان و والدین آنها)
  • سامانه های پزشکی و درمانی
  • سامانه های سرگرمی و تفریحی (مسابقات، قرعه کشی، طالع بینی و فال)
  • فرم ها و نظرسنجی های تلفنی
  • رزرواسیون تلفنی (بلیت هواپیما و قطار، بلیت سینما)
  • . . .

کاربران نیوشا شامل تمام شركت ها، سازمان ها و افرادی است که از سیستم های تلفنی خودکار استفاده می نمایند. برخی از این کاربران عبارتند از:

  • وزارتخانه ها و سازمان ها
  • بانک ها و مؤسسات مالی-اعتباری
  • شرکت ها، نهادها و ادارات دولتی و غیردولتی
  • فرودگاه ها و پایانه های حمل و نقل
  • مدارس، دانشگاه ها و مؤسسات آموزشی
  • بیمارستان و مؤسسات خدمات درمانی
  • هتل ها و مراکز اقامتی
  • سینماها و مؤسسات فرهنگی
  • آژانس های مسافرتی
  • کارخانه ها و فروشگاه ها

نیوشا علاوه بر دارا بودن ویژگی ها و قابلیت های سامانه های تلفن گویای كلاسیك، دارای ویژگی های منحصر به فرد دیگری نیز می باشد. برخی از ویژگی های كلاسیك و انحصاری نیوشا عبارتند از:

ویژگی های انحصاری نیوشا

  • قابلیت دریافت درخواست کاربر از طریق گفتار و تشخیص آن
  • دقت و سرعت بسیار بالا در تشخیص درخواست های کاربر
  • مستقل از گوینده و صدای کاربر در تشخیص درخواست ها
  • پشتیبانی از زبان های انگلیسی و فارسی برای مکالمه با سامانه
  • دارای قابلیت خواندن خودکار متن (TTS) با استفاده از سامانه متن خوان آریانا
  • انعطاف پذیری بالا در تغییر پیغام ها و متون
  • دارای قابلیت بازشناسی گوینده با استفاده از سامانه شناسا
  • قابل اضافه شدن به سیستم های نرم افزاری دیگر
  • قابلیت کار با سیستم ها و بسترهای تلفنی موجود مانند VOIPو آنالوگ
  • عدم محدویت روی تعداد خط تلفن تحت پوشش (تنها با اضافه کردن سخت افزار امکان پذیر می شود)

ویژگی های کلاسیک

  • طراحی دلخواه سامانه با ایجاد سناریوهای مختلف توسط کاربر
  • انتقال مکالمه و کنفرانس
  • سیستم صندوق صوتی
  • ارسال و دریافت فکس
  • ارسالو دریافت پیام کوتاه
  • سیستم رزرو وقت اتوماتیک
  • سیستم ثبت پیغام، انتقادها و پیشنهادها و یا پرسش و پاسخ
  • رای گیری و نظرسنجی
  • ثبت سفارش ها
  • ارتباط با بانک های اطلاعاتی
  • ضبط مکالمات
  • ثبت اطلاعات تماسگیرندگان
  • قابلیت گزارش گیری