نیوشا بانک

امروزه سیستم‌های تلفنی یک بخش جدانشدنی از بانکداری الکترونیکی هستند که بسیاری از خدمات و اطلاع‌رسانی‌های بانکی را از راه دور و با کمترین میزان تجهیزات و هزینه به مشتریان ارائه می‌دهند. تمامی سیستم‌های کامپیوتر-تلفنی امروزی در داخل کشور مبتنی بر استفاده از دکمه‌های تلفن برای دریافت درخواست‌ها هستند. استفاده از کلیدهای تلفن (روش Touch Tone) در اغلب این کاربردها نیازمند استفاده از تلفن‌های مبتنی بر تُن و پخش یک راهنمایی برای کاربر جهت اختصاص یک شماره به هر کدام از عمل‌های قابل انجام در سیستم است که کاربردهای سیستم‌های خودکار تلفنی را محدود می‌کند و در اغلب مواقع نیز برای کاربر (مشتری) خوشایند نیست. از طرفی بدیهی است که گفتار ساده‌ترین و سریع‌ترین راه ارتباط بین انسان‌هاست. ایجاد ارتباط گفتاری بین انسان و سیستم‌های تلفنی نیز منجر به تحول بسیار عمیقی در استفاده و کاربردهای این سیستم‌ها می‌شود که توسط تکنولوژی تشخیص گفتار (Speech Recognition) محقق می‌گردد. با استفاده از این تکنولوژی، ارتباط بین انسان و سیستم به جای استفاده از کلیدهای تلفن و شماره‌ها، با استفاده از “بیان درخواست به صورت گفتاری” امکان‌پذیر است. به علاوه، تکنولوژی تبدیل خودکار متن به گفتار (Text-to-Speech) به عنوان یکی دیگر از تکنولوژی‌های مکمل، منجر به ایجاد قابلیت انعطاف بسیار بالایی در تولید صداها و پخش پیغام‌های متنوع در این سیستم‌ها می‌گردد. تکنولوژی‌های تشخیص گفتار و تبدیل متن به گفتار انگلیسی در کاربردهای تلفنی، در برخی از بانک‌ها مانند Fidelity Bank، Columbia Bank و ABN Amro استفاده می‌شود. نیوشا نخستین سامانه کامپیوتر-تلفنی در زبان فارسی است که از این تکنولوژی‌های هوشمند استفاده می‌کند. در نیوشا علاوه‌بر پشتیبانی از کلیه قابلیت‌های سیستم‌های تلفنی کلاسیک (مبتنی بر Touch-Tone)، قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی شامل تکنولوژی‌های تشخیص خودکار گفتار فارسی، تبدیل متن به گفتار (متن‌خوان) فارسی، شناسایی گوینده از روی صدا و جستجو در گفتار تلفنی نیز وجود دارد. استفاده از قابلیت گفتاری در سیستم‌های تلفن‌بانک و مراکز تماس هم برای مشتری و هم برای بانک دارای مزیت‌های مختلفی است که برخی از آنها عبارتنداز:

• تسریع ارتباط مشتریان با سیستم تلفنی با حذف یا کم کردن منوها و راهنمایی‌ها
• تسهیل ارتباط کاربران با سیستم به ویژه افراد مسن و دارای معلولیت
• کاهش هزینه‌ها و کم کردن زمان ارتباط کاربران با سیستم
• رفع مشکل ورود اطلاعات با Touch-Tone در گوشی‌های همراه، همزمان با شنیدن پیغام‌ها
• کمک به امنیت سیستم (ورود رمز و شماره حساب با دکمه‌های تلفن به علت حافظه‌دار بودن گوشی‌ها باعث باقی ماندن رمز و اطلاعات حساب در آن گوشی می‌شود)
• استفاده از قابلیت تشخیص هویت فرد از روی صدا برای افزایش امنیت
• استفاده از قابلیت متن‌خوان فارسی جهت ایجاد انعطاف و تغییر خودکار پیغام‌های تلفن‌بانک مانند بیان نام فرد در تماس با بانک یا بیان اطلاعات و نرخ‌های ارز
• اثرگذاری زیاد روی مشتریان با توجه به جدید و جذاب بودن تکنولوژی

نیوشا بانک به صورت تلفن‌بانک و یا تلفن‌گویای هوشمند نیوشا ارائه می‌شود. این سامانه شامل طراحی، نصب و راه‌اندازی یک نلفن‌بانک با قابلیت‌های هوشمند زیر است:

• تشخیص خودکار گفتار فارسی (سرویس نویسا)
• متن‌خوان خودکار فارسی (سرویس آریانا)
• شناسایی گوینده از روی صدا (سرویس شناسا)

سایر بخش‌های مورد نیاز سامانه شامل ارتباط با پایگاه‌های داده بانک از جمله CORE Bank، کانال و سوئیچ بانکی، قابلیت‌های ورود اطلاعات با Touch Tone، مانیتورینگ و گزارش‌گیری تماس‌ها در این سامانه پیش‌بینی شده است.

• با استفاده از قابلیت تشخیص گفتار فارسی (سرویس نویسا) در نیوشا، مشتریان می‌توانند درخواست خود را به سامانه تلفن‌بانک (یا تلفن گویا) به صورت گفتاری بیان نمایند و سامانه از روی صحبت آنها، فعالیت موردنظر را تشخیص دهد. به عنوان مثال مشتری می‌تواند شماره حساب خود را بیان کند یا به سامانه بگوید سه گردش آخر را برایش بخش کند.
• به کمک تبدیل متن به گفتار (سرویس آریانا)، نیوشا قادر است متون مختلف را به گفتار تبدیل نمایند که منجر به انعطاف‌پذیری بسیار بالای سامانه تلفن‌بانک و تلفن گویا در تغییر دادن متون به جای صداهای از قبل ضبط شده و کاهش هزینه‌های تولید می‌شود. این قابلیت، نیاز سامانه تلفنی را به ضبط و پخش پیغام‌های محدود از قبل ضبط شده از بین می‌برد و کلیه پیغام‌ها به صورت خودکار از حالت متنی به صوت تبدیل شده و پخش می‌شود. به عنوان کاربردهای این قابلیت در سامانه تلفنی بانک می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
• بیان نام مشتری در تماس با سامانه. بدیهی است با توجه به تنوع بسیار زیاد اسامی، برای خواندن اسامی افراد نمی‌توان مشابه روش کلاسیک از فایل‌های از قبل شده استفاده نمود.
• بیان نام مشتری در زمان انتقال وجه. در این حالت سامانه، نام صاحب‌حساب مقصد را برای مشتری می‌خواند؛ این کار عمل تأیید را بسیار راحت می‌کند (در مقایسه با خواندن شماره حساب)
• بیان خودکار اطلاعات بانک مانند نرخ‌های ارز روزانه، بیان اخبار و اطلاعیه‌ها در سامانه.
• به‌کارگیری شناسایی گوینده از روی صدا سامانه نیوشا را قادر به تشخیص هویت فرد تماس گیرنده از روی صدای وی می‌شود. از این قابلیت می‌توان به عنوان یک روش برای شناسایی افراد تماس گیرنده و برای بالا بردن امنیت در تماس با تلفن‌بانک‌ بهره گرفت. از آنجا که صدای فرد همواره همراه وی بوده و معایبی مانند گم شدن و دزدیده شدن را ندارد و نیازی به حضور فیزیکی فرد برای شناسایی وی نیست، بهتر از روش‌های امنیتی دیگر است و در کنار رمز معمول، می‌تواند نرخ ایمنی را بهبود بخشد.