نیوشا نت
امروزه تلفن و سامانههای کامپیوتر-تلفنی یک بخش جدانشدنی از فعالیتهای سازمانها و شرکتها هستند که بسیاری از خدمات را از راه دور و با کمترین تجهیزات و هزینه به مشتریان ارائه میدهند. نیوشانت سامانهای است مبتنی برVoIP که به ما اجازه انتقال صدا و تصویر تلفنی تحت ارتباط اینترنتی یا یک شبکه محلی را میدهد. نیوشانت علاوه بر پشتیبانی از قابلیتهای کلاسیک تلفن گویا، به قابلیتهای جدیدی تجهیز شده است که کارایی آن را بسیار بالا برده و استفاده از آن را آسانتر میکند. مهمترین این قابلیتها عبارتنداز:
- تشخیص خودکار گفتار
- جستجو در گفتار تلفنی
- متنخوان خودکار فارسی
- شناسایی خودکار گوینده از روی صدا
ویژگی های نیوشا نت
دریافت درخواست
دریافت درخواست کاربر از طریق صحبت کردن و تشخیص خودکار آن (Automatic Speech Recognition)
دقت و سرعت بالا
دقت و سرعت بسیار بالا در تشخیص درخواستهای کاربر
خواندن متن
خواندن خودکار متن و انعطافپذیری بالا در تغییر پیغامها و متون (Text-to-Speech)
اختصاصی کردن
اختصاصی کردن سامانه برای کاربردهای خاص و افزودن قابلیتهای جدید متناسب درخواست
اضافهشدن به سیستمها
قابل اضافهشدن به سیستمهای نرمافزاری و سختافزاری دیگر
مرکز سانترال (Contact Center)
این سامانه برای برقراری ارتباط مستقیم میان تماسگیرندگان با بخشهای مختلف سازمان و همچنین برقرای ارتباط کارکنان
داخل یک سازمان با یکدیگر نیز به کار گرفته میشود.
- ایجاد تلفن گویا (IVR)
- ارتباط با مشترکین از طریق خطوط شبکه بصورت داخلی (سانترال)
- استفاده از تلفنهای معمولی و تلفنهاینرمافزاری به منظور کاهش هزینه در خریداری
- قابلیت تعریف دسترسی یا عدم دسترسی مشترکین به خطوط شهری بین شهری و بینالملل
- ایجاد هر تعداد داخلی (برخلاف سیستمهای سنتی)
- ضبط کلیه مکالمات و محدود کردن مدت زمان مکالمه
- انتقال تماس تلفنی به یک شماره تلفن دلخواه
- ارسال پیغام اشغال بودن مشترک به تماسگیرنده
- کنفرانسهای صوتی چندین نفره و ارسال تصویر علاوه بر صوت
- مشاهده لیست کامل تماسهای برقرار شده از داخلیهای مختلف و گزارشگیریهای مختلف
- مکان مسدود کردن شمارههای خاص (Black list)
- مشاهده وضیعت تماسها، ایمیلها، فاکسها، پیامهای صوتی و سایر سرویسها به تفکیک کاربران
- فعال بودن همزمان ۶ تماس برای هر کاربر
- دسترسی به بوق داخلی از بیرون(برای تماس کارمندان با مشتریان در بیرون از شرکت با استفاده از بوق داخلی شرکت)
- ایجاد سیستم شب و روز (پخش شدن IVRهای مجزا در اوقات مختلف)
- تفکیک تماسهای ورودی و وصل شدن به داخلیهای خاص
- شکار خط (امکان جوابگویی به داخلی دیگر از داخلی خودمان)
- ایجاد پیام گیر صوتی (Voice Mail) با امکان ارسال فایل صوتی به ایمیل شخص مورد نظر
- قابلیت ایجاد و محاسبه هزینه مکالمه (قابل استفاده برای هتلها و مراکز اقامتی)
- انتصاب شماره داخلی به موبایلهایی که قابلیت Wi-Fiدارند
- سیستم پیامرسان (Chat)و ایمیل داخلی (e-mail)
سرور فکس (Fax Server)
این سامانه برای رفع نیازمندیهای سازمانهایی است که کارکنان آن مجوعه بخواهند به طور جداگانه و مجزا اقدام به ایجاد ،دریافت و ارسال فکس از میز کار خود نمایند بدون اینکه نیاز به داشتن فکس سخت افزاری داشته باشند. سرور فکس سامانه نیوشانت، این نیاز سازمانها را برآورده میکند.
مرکز تماس (Call Center)
این سامانه مخصوص مراکزی میباشد که دارای یکی از مشخصات زیر باشند:
- تعداد تماس روزانه بالا
- هدایت تماسها به داخل صف
دانشگاه مجازی
این سرویس مناسب سازمانها یا دانشگاههایی میباشد که تمایل به آموزش از راه دور یا آموزش مجازی دارند. در این سامانه، دانشجویان پس از وصل شدن به سامانه، از طریق وب تصویر استاد و فایلی را که ارائه میکند مشاهده میکنند، و از طریق تلفن نرمافزاری صدای او را نیز دارند. همچنین یک محیط چت عمومی برای سوال پرسیدن دانشجویان ازاستاد و تبادل نظر وجود دارد.
تلفن شبکه ای
برای سازمانهایی که شعبههای مختلفی در داخل استانها یا کشورهای دیگر دارند و از طریق تلفن به طور مداوم با یکدیگر در ارتباط هستند، سامانهی تلفن شبکهای برای این سازمانها، بهترین راهحل در کاهش هزینههای آنهاست. در این سامانه، در هریک از شعبات سازمانها، یک سرور نیوشانت قرار میگیرد و داخلیهای هر سرور نیز تعریف میشوند سرورها از طریق اینترنت یا شبکه داخلی با یکدیگر در ارتباط هستند و داخلیها مانند یک سانترال داخلی با یکدیگر در تماس خواهند بود .
IVR های هوشمند
تمامی سامانههای خودکار تلفنی امروزی در داخل کشور مبتنی بر روش Touch-Toneهستند که جهت ایجاد ارتباط بین کاربر و سیستم از دکمههای تلفن استفاده میکنند. در این سامانهها، اطلاعات در سطوح مختلفی طبقهبندی شده است که در زمان تماس کاربر با سامانه، یک راهنمایی در هر سطح برای کاربر پخش میشود که تعیین میکند برای هر کار چه دکمهای را فشار دهد. این مساله در سطوح مختلف تا رساندن کاربر به مقصد مورد نظر تکرار میشود. بدیهی است که سطحبندیهای مختلف و نیاز به پخش راهنمایی در هر سطح جهت تعیین شمارههای روی صفحه تلفن به فعالیتها و درخواستهای آن سطح، باعث افزایش زمان مکالمه و پیچیدگی میگردد و نیوشانت با فراهم کردن قابلیتهای هوشمند در کاربردهای سیستمهای تلفنی مانند منشی خودکار، تلفن گویا، سامانه CRM، تلفنبانک و … ارتباط مشتری با سازمان را تسهیل میکند.
با استفاده از قابلیت تشخیص خودکار گفتار در نیوشانت، کاربر میتواند درخواست خود را به سامانه به صورت گفتاری بیان نماید و سامانه از روی صحبت وی، فعالیت موردنظر را تشخیص دهد. به کمک تبدیل متن به گفتار (متنخوان)، نیوشانت قادر است متون مختلف را به گفتار تبدیل نمایند که منجر به انعطافپذیری بسیار بالای سامانه در تغییر دادن متون به جای صداهای از قبل ضبط شده و کاهش هزینههای تولید میشود. همچنین بهکارگیری شناسایی گوینده از روی صدا سامانه نیوشانت را قادر به تشخیص هویت فرد تماس گیرنده از روی صدای وی میکند. از این قابلیت میتوان به عنوان یک روش برای شناسایی افراد تماس-گیرنده و یا برای بالا بردن امنیت بهره گرفت.
