نیوشا: سامانه تلفنی هوشمند IVR

برخی امکانات و ماژول‌های تولید شده

با استفاده از پنل سیستم تلفنی هوشمند نیوشا، مدیران بخش‌های مختلف سازمان با سطح دسترسی‌های متفاوت می‌توانند به سادگی در یک محیط ساده، عملکرد بخش و یا واحدهای سازمان خود را نظارت کامل و یا لحظه‌ای نمایند و اقدام به دریافت گزارشات پیشرفته به همراه نمودارهای مختلفی از سیستم تلفنی خود داشته باشند همچنین می‌توانند جزئیات کلیه تماس‌ها را به همراه ضبط مکالمات و شنود مشاهده و گزارش‌گیری را نیز انجام دهند.

پیام اضطراری

کاربران سیستم تلفنی هوشمند نیوشا با انتخاب این پیام می‌توانند قبل از اتصال تماس‌گیرندگان ، پیام مورد نظر را برای آنها پخش کنند. یکی از کاربرد‌های این ماژول می‌تواند در ISP ها برای اطلاع رسانی‌های پیام‌های اضطراری مانند قطعی کلی اینترنت قبل از اتصال به بخش پشتیبانی باشد.

سیستم استخدام

یکی از مشکلات سامانه استخدام شرکت‌های بزرگ یا کاریابی، دسترسی و آشنایی افراد با اینترنت و پرکردن رزومه می‌باشد. این ماژول مشکل را برطرف کرده است. می‌توان ازاین سامانه بر روی خطوط IN بهترین استفاده را کرد.

سیستم مانیتورینگ

سیستم گزارشات

دفترچه تلفن

درخواست تماس با مشتری

تیکتینگ

نظرسنجی

مرکز پاسخ‌دهی بر روی موبایل

تماس‌گیر خودکار

سیستم صدور قبض

کاربردهای نیوشا

مزایای نیوشا

فرمان گفتاری سریع‌تر و امن‌تر از دکمه

تمامی سامانه‌های تلفن گویا در داخل کشور مبتنی بر تاچ تن هستند که جهت ایجاد ارتباط بین کاربر و سیستم از دکمه‌های تلفن استفاده می‌کنند. در این سامانه‌ها اطلاعات در سطوح مختلفی طبقه‌بندی شده است که در زمان تماس کاربر با سامانه، یک راهنمایی در هر سطح برای کاربر پخش می شود که تعیین می‌کند برای هر کار چه دکمه‌ای باید فشار داده شود. سطح بندی‌های مختلف و نیاز به پخش راهنمایی، باعث افزایش زمان مکالمه و پیچیدگی می‌گردد و برای کاربر یا مشتری خوشایند نیست. این مسئله کاربردهای سیستم‌های تلفنی را محدود می‌کند. از طرفی چون در حالت فشردن کلید، رمز و شماره حساب در حافظه گوشی‌ها می‌ماند، استفاده از نویسا امنیت بیشتری برای مشتریان به دنبال دارد.

با استفاده از قابلیت هوشمند تشخیص گفتار، کاربر کافی درخواست خود را به صورت گفتاری بیان نماید تا به سرعت به هدف موردنظر برسد.

تلفنبانک هوشمند

سیستم‌های تلفن بانک بسیاری از خدمات و اطلاع‌رسانی‌های بانکی را از طریق تلفن به مشتریان ارائه می‌دهند. تمامی سیستم‌های تلفن بانک امروزی در داخل کشور مبتنی بر شنیدن راهنما و دکمه‌های تلفن (تاچ تن) هستند. با بهره‌گیری از تشخیص صحبت نویسا، می‌توان از « بیان درخواست به صورت گفتاری » به جای کلیدهای تلفن، استفاده کرد. به علاوه، سرویس تبدیل متن به گفتار آریانا منجر به ایجاد قابلیت انعطاف‌پذیری در تولید صداها و پیغام‌های متنوع بانکی می‌گردد؛ مانند بیان نام مشتری در تماس با سامانه یا قبل از تایید عملیات انتقال وجه. در کنار ویژگی‌های گفتاری، نیوشا از کلیه قابلیت‌های سیستم‌های تلفنی کلاسیک نیز پشتیبانی می‌کند.

با استفاده از قابلیت مبدل گفتار فارسی به نوشتار (سرویس نویسا) در نیوشا، مشتریان می‌توانند درخواست خود را به سامانه تلفن‌بانک (یا تلفن گویا) به صورت گفتاری بیان نمایند و سامانه از روی صحبت آنها، فعالیت موردنظر را تشخیص دهد. به عنوان مثال مشتری می‌تواند شماره حساب خود را بیان کند یا به سامانه بگوید سه گردش آخر را برایش بخش کند.

با به‌کارگیری شناسایی گوینده از روی صدا سامانه نیوشا را قادر است به تشخیص هویت فرد تماس گیرنده از روی صدای وی می‌باشد و می‌توانید در کنار رمز عددی مورد استفاده قرار گیرد.

خبرخوان صوتی

سامانه تلفنی نیوشا راه حلی مناسبی برای رفع مشکل ارائه اخبار در بستر تلفنی است. این سامانه که از تلفن گویای نیوشا بهره می‌برد، می‌تواند اخبار روز را که از منابع خبری جمع‌آوری شده است، را به صورت گفتاری در اختیار شنونده قرار دهد. تماس‌گیرنده بعد از اتصال به این سامانه، موضوع یا منبع خبر خود را بیان می‌کند و ماژول گفتار به نوشتار نویسا آن را تشخیص داده و متن آن را از پایگاه داده گرفته و در اختیار ماژول متن به گفتار آریانا قرار می‌دهد. آریانا بلافاصله آن را به صدا تبدیل کرده و سپس توسط نیوشا برای تماس‌گیرنده پخش می‌شود.